有时候，会有人来问我，怎样的人才适合做运营工作啊？也有人问，运营人员需要做哪些工作啊？甚至还有人问，社区到底是什么意思啊？
先从社区说起。在互联网上，人与人之间，内容与内容之间相互产生影响的产品，这就叫社区。如果人与人之间的相互影响较强，算用户社区，比如社交网站；如果内容与内容之间的相互影响较强，算内容社区，比如论坛。
那么产品运营人员需要做哪些工作呢？以我之见，在务实的层面上，是“内容管理/用户管理”这两项，在务虚的层面上，是“秩序维护/品牌维护”这两项。延伸开来的篇幅很大，就此打住。
至于怎样的人适合做运营工作——我没法给出答案，因为不同性质产品对运营的要求也千差万别。我只能收缩范围，回答你，怎样的人适合做内容社区的运营工作。“适合”的意思是，不仅不被辞退，还有较大的升职空间。否则半辈子做个小职员也没多大意思。

第一个必备条件是人际关系的处理能力，组织沟通能力。我可以非常明确地讲，一个特别内向的人绝对没什么运营前途。支持，社区其实是一个虚拟社会，id的背后就是一个人，所以能否很好地处理人际关系，也就代表着能否让每个id在社区里面过得惬意开心，尤其是那种疯狂级别的id，更是需要用人际关系把他们圈在论坛社区中。

第二个必备条件是狠心肠，你要狠得下心肠去清除不符合社区准则的行为，一个缺乏原则性的社区绝对没什么发展前途。支持，论坛人多了，热闹了，就容易出现矛盾，用户之间会发生不快，这时候论坛的规则就显得很重要，没规矩不成方圆，出现问题时就需要社区运营人员出来打圆场，解决矛盾，协调大家的关系。我想规矩是必须的，更重要的是还是处理人际关系的能力了。

第三个必备条件是内容修养，也就是在本社区的内容定位上，学识见地俱佳，有较强的鉴定能力，中等以上的发表能力与发表经历。他在从事运营工作之前就应该是同类社区里的活跃分子，中坚力量。要深入研究和了解该社区用户的性格爱好、习惯脾气等等，只有这样才容易了解用户的需求。

符合以上三个条件，自然能胜任运营骨干，但如果想成为一个内容社区的运营高手？这还不够。我所见到的高手通常有两种类型。
A型在人际关系和组织沟通方面百里挑一，特别会来事儿，可谓人精，管理手段老练，擅长用花样百出的活动与话题来活跃社区气氛。
B型则是一位固执、骄傲的高端内容用户，一方面他的个人魅力能吸引其他的高端用户，另一方面也能以己推人，优先照顾好同道中人，并无情打击不被他放在眼里的低端社区行为。这种小圈排外的做法看似狭隘，其实命中要害，形成高端沙龙的氛围，又藉由高端用户的内容产出吸引来更多的浏览者。
我自己并不是运营高手，只是个10年资格的老版主。但我一直相信，产品运营在这个行业里的地位会越来越高，至少一半的产品将会由最早的策划主观设计，过渡到用研指导设计，再发展到运营指导设计。因为一个合格的运营人员是真正距离用户最近，最了解用户的人，鲜有视野死角，也绝不会被策划和用研所谓“专业者的自恋”给迷惑。目前但凡是做到了运营指导设计，又有较高运营管理水准的产品，都挺滋润，典型的一例就是淘宝。以设计精妙而自负的产品却可能只是在自说自话。（原文地址：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376201021684917834/）

还有几点我想补充下，以个人经营为主哦，或许有错。
社区论坛活跃的根本还是人，所以第一要把这些人给服务好了，让他们感觉论坛好玩，对其有价值；第二、要和这些用户搞好关系，尤其是版主，版主是论坛的核心人物，优秀的斑竹比得过两个全职编辑；第三、要让这些人“活”起来，做活动，甚至可以给他们找些或许无聊的事情，但不能让他们默默无闻，冷冷清清；第四、最好要防止用户拉帮结派，这是不稳定因素；第五、要在论坛形成影响力，这个人尽可能是全职的员工，否则也是不稳定因素。

论坛硬件上，用户体验不是根本性因素，但也绝不能轻视，最好有各种虚拟的激励机制，引导用户，让他们在意虚拟的头衔或等级，这个很有用。

用户行为数据的收集

用户一般的购物流程：搜索了什么，看了哪些产品的详细介绍，最终购买了什么产品,都会被亚马逊记录下来。其他用户历史购买行为也在这里派上了用处，成为有利相关推荐。因为用户做购物决策的时候，也想知道其他人都看了什么，买了什么。

除了用户购买行为数据外，亚马逊还会搞一些活动来“勾引”用户说出喜好和需求。比较典型的活动就是投票。例如下面关于是否喜欢情人节的投票。多数喜欢情人节的用户是热恋中的人，亚马逊可能会推荐各种礼物，如情侣装，戒指，鲜花等。失恋和单身的人一般不喜欢情人节，亚马逊推荐失恋疗伤的书籍，如游戏机之类自娱自乐的的商品。

当然如果，用户对于投票的热情不高，亚马逊甚至会砸钱来“勾引”用户说出自己的喜好。一旦用户投票了，其观点、倾向、或者兴趣爱好就暴露了。换句话说，这个用户就被亚马逊打上“标签”了。 

整合用户行为数据实现精准营销

光光收集用户行为数据还只是第一步，亚马逊强大之处在于它可以整合用户行为数据和喜好，并挖掘用户的潜在需求。对有相同特征的用户作定向、精准的营销。如果韩寒的新书上市了，亚马逊如何做一期推广EDM(邮件营销)呢？

首先，从用户购买行为数据中筛选出曾购买了韩寒写的书的用户。仅仅只有这些用户是我们的营销目标么？别忘亚马逊还收集了用户的一些非购买行为数据。对了，再加上在网站举行的关于“喜欢韩寒还是郭敬明”的投票中选择韩寒的用户。这样就行了么？当然不是，亚马逊还要分析这类有什么共同特征，从而为他们定制适合的促销方式。如果他们的购买行为数据显示，他们选择最便宜送货方式的比例要比整体的用户群体高。这说明这群用户对于运费价格比较敏感。好了，这次推广的目标人群和主题可以确立了。连邮件标题你都可以想出来了——韩寒新书（免运费）。

当然，这一切还没结束。目标用户收到邮件后，是否打开了邮件，是否点击了邮件中的链接到达了促销产品的Landing Page,这些行为都会被记录下来。整个促销推广活动而言，这样可以统计活动的效果，为下次评估类似促销的活动提供历史依据。就个体用户数据收集而言，还可以用来统计这个用户对于特定主题和特定促销方式的接受程度。这样的数据可以用来决定有类似的主题或者促销方式是否还发邮件给这个用户。因为失败的营销也会给用户带来不好的用户体验，从而让网站蒙受损失，生气的用户可能下次直接把亚马逊的邮件直接放到垃圾箱里。

转自：http://www.2beusable.com/how-amazon-use-user-behavior-data.html

植物大战僵尸的百度指数（急剧飙升）：

由僵尸游戏想到：一款经典的小游戏的几个关键要素：简单、满足人类心理。

所谓简单，下载安装简单（最好还有绿色版、web版）；硬件需求简单，配置很低即可玩起来，让pc性能不是障碍；入门简单，一款游戏对新手来说是一个挑战，人们不喜欢被改变，所以游戏要简单易行，变玩边学，容易上手，并且上手时要符合大众已有的游戏概念或习惯；操作简单，菜单明了，操作简便，不用极复杂的快捷键，最好一个鼠标就可搞定。

所谓满足人类心理，就是要抓住人类的几个心理，虚荣心、成就感、征服欲等等。游戏要对用户有极大的心理吸引力，简单地说就是玩过之后还想玩，过关之后还想过下一关。人都有征服欲，希望自己能不断胜利，前期简单通关，难度逐渐递增，后期又要有极大的挑战，让用户形成感受到挑战和胜利的满足，游戏之所以成瘾主要是靠这些因素吧。

游戏产品还需要注意几点：游戏页面的精美性，色彩要丰富，主要是讨好哪些匆匆路过打酱油的新人，让他们第一眼就觉得可爱，精美，好玩，毕竟并不是人人都喜欢花时间尝试新东西。

其次，最好再有些等级或积分之类的元素，人们有这样攀比的心理，都希望自己能得到更多的荣誉或排名。

植物大战僵尸的用户群分析（男性，学生，年轻人为主）：

看来这种小游戏还是以学生为主，男性居多的格局仍旧未变（打大型游戏的男性比例更大，下图魔兽世界为证）

所以做小游戏，抓住上面几点需求的同时，还要考虑游戏的用户群，如果不是想做细化行业的游戏，那么10-30岁的男性、在校学生依旧是游戏策划人员最该关注和了解的人。

（原创文章，转载请注明，谢谢咯）

推荐阅读：向《植物大战僵尸》学习“简单”创新 http://blog.sina.com.cn/s/blog_53bfd67a0100hcnq.html

首先支付宝的验证码并不变态，仅仅是阿拉伯数字，容易识别，这个给用户的体验已经不错了（当然也会面临一个问题：容易被破解），经过这次改版，登录验证码的用户体验又得到了进一步的提升：首次登陆不需要输入验证码（根据cookie判断），输错密码时，才会提示输入验证码进行判断。

这个改进虽然不算是首创，但体验还是不错的。不过验证码还有另外一些问题，如果由用户看不清怎么办（虽然仅是数字）？支付宝的验证码又没有“刷新验证码”的功能，算是美中不足吧（或许是因为验证码太清晰了，没必要）。

还是先来看看我是怎么打开一次性牙膏的吧：

下面是常见的一次性牙膏包装，以前我经常是把后面破肚（有点暴力倾向），可惜这次是塑料外壳，撕不开。想办法，宾馆找工具……

同学提醒，瓶盖有突起的刺尖，可以借力捅破牙膏嘴。恍然大悟~

第一次完美打开一次性牙膏。

过程就这么简单，但也产生了一个疑问，为什么我才知道开瓶的方法？首先是自己的探索精神还不够，其次瓶身说明还不够，或者不明显，对于一次性物品的使用，很多人并不会认真研究，顶多是看下瓶身的图案，所以产品的使用说明一定要简单明了，并且“显而易见”。

产品设计的最高原则是不需要额外的说明书，用户可以“即拿即用”，其次是拿到产品看下上面的图标/文字就可以使用自如，如下面的一次性牙膏设计：使用方法已经画在了瓶身上，用户很容易明白怎么使用。

末了，网站产品的设计也是如此，要让用户一看就明白是什么功能，怎么使用，提高易用性。

流程用具visio

用例工具Rational-Rose

原型工具 axure RP

演示工具demo-builder

测试工具TestDirector

Microsoft Office Visio是微软公司出品的一款的软件，它有助于 IT 和商务专业人员轻松地可视化、分析和交流复杂信息。它能够将难以理解的复杂文本和表格转换为一目了然的 Visio 图表。该软件通过创建与数据相关的 Visio 图表（而不使用静态图片）来显示数据，这些图表易于刷新，并能够显著提高生产率。使用 Office Visio 2007 中的各种图表可了解、操作和共享企业内组织系统、资源和流程的有关信息。

总体感觉没有多大的新意，依旧是twitter的中文版，新浪微博经过推广，现在的用户还算不少，这东西，人多了才有意思。这是我的微博地址：http://t.sina.com.cn/cnjiao 朋友们可以加我的fans。此外我也搞了个微博的邀请地址，如果你还没有新浪微博ID的话，可以从我这点击注册新浪微博。

另外，看到月光博客Twitter同步到新浪微博的文章，以及Riku的同步方法，值得一试。

联想到最近kaixin001.com正在告千橡侵权，不禁为程炳浩鼓劲，希望早早干掉千橡这样的不良互联网公司，如果这样的侵权行为得不到制止，那么中国互联网很难有真正的创新（kaixin001是否拷贝facebook另当别论）。

试想，如果你做个花心网，一夜成名，alexa跃居中国100名，千橡们要收购你被拒，他们就买个和你类似的域名，利用搜索引擎的使用率，做seo、做垃圾邮件推广。没有法律的支持，和资金的支持，那么笑到最后的很可能是缺乏职业道德的千橡们。

1、信息整合者。中国移动应该大力提升自己的信息整合能力，只有具有很强的信息整合能力，中国移动才会在信息时代占据优势地位。因此，建议中国移动应加速建立一个以信息整合为中心的“互联网站”（因特网+无线网）。
现在以未来信息整合者为己任的Google，业务布局已经初露端倪，部分人上网获取信息时，已经不能离开Google了。这也就给中国移动一个深刻的提 醒，要让更多的用户依赖移动，就不得不为用户起到信息整合者的角色。对于中国移动做信息整合的者有以下建议：建立一个信息整合的互联网（因特网+无线 网），利用移动在无线通讯的强势地位与各个专业信息领导者合作，比如由Google提供无线搜索，由mapbar.com提供地图服务，由Sina提供新 闻资讯服务等等。当然一些关键性的产品，移动还是要自己做，比如email和即时通讯工具，尤其是即时通讯工具甚至可能替代现有的电信通话服 务，Skype即有这样的野心。
总之，中国移动要抓住几个有关行业未来方向的功能性应用，其他的服务和应用依靠合作伙伴提供，这样既能保证自己的核心优势，又能为用户提供全面周到的一站式服务，牢牢地黏住用户群。
信息整合者方案：市场前景★★★★ 应用性★★★★ 可行性★★★★★

2、无线宽带基站。中国移动应加速普通宽带业务的推广，争取赶上中国电信/中国网通的宽带市场份额，为自己的网络时代信息整合者平台奠定坚实的基础。
众所周知，新电信在与中国移动竞争时，有一个非常大的优势就是中国电信的普通宽带服务占据了很高的市场份额，2008年普通的互联网用户将达2.5亿左 右，虽然无线互联网在急剧增长，但普通互联网仍处在高速发展的时期，随着一些新的应用开发普通互联网的潜力依旧不能小视。近年来，笔记本销售速度已经超越 了普通台式电脑，最近流行的上网笔记本（Netbook）增速更是惊人，这不仅说明了便携移动办公是PC发展的趋势，更说明了宽带上网已经深入家庭，人们 对普通宽带业务的需求还在加速。因此，中国移动要在无线互联网时代占据先机和优势，就必须重视普通宽带业务，争取在最短的时间内把宽带业务做到可以和电信 旗鼓相当，只有宽带和移动通信两条腿走路，无线互联网时代移动才能占据强势。
另外我建议，中国移动在推广普通宽带业务的同时，更应该大力发展 无线宽带业务，现在的无线城市仅仅是个开始，还有很多不完善的地方，如果中国移动能抓住这个先机，充分利用自己的信号基站的优势，利用移动信号基站来开展 WIFI上网宽带业务的话，那么赶超电信宽带的用户数就更有希望了。
无线宽带基站方案：市场前景★★★★★ 应用性★★★★★ 可行性★★★★★

3、移动个人数据助理业务。移动个人数据助理（MPDA：Mobile Personal Digital Assistant）的开发及应用。
随着互联网的进一步发展，网络电话、视频聊天等软件应用的流行，中国移动的话务收入将会呈下降趋势，所以中国移动要积极探求其他的业务模式，比竞争对手更早地降低通讯话费依赖，争取用户的同时，引导用户付费采用移动的其他服务。
互联网在改变着人们的生活，如今不少人已经将自己的文件放到了自己的网络硬盘中。个人数据的网络化将是个趋势，Google微软等也上线了web版的网 络办公软件和网络存储服务，所以我建议中国移动做一个移动个人数据助理（MPDA）服务平台，让拥有移动号码的用户，把自己的数据存放在中国移动的云计算 机服务器上，方便其移动办公。
对于机构客户，比如商业公司的集团用户，可以为他们提供一个更为全面的移动办公服务平台，便于他们进行信息发布，日程安排，项目进展等业务的通知和查询服务。
第一批可以提供的MPDA服务有：移动存储、随身办公室（Walk-office）、个人地图、web办公软件、日程管理、通讯录、理财软件、即时聊天工具、GPS、电子书架、移动遥控器和集团服务等等。
因为MPDA市场潜力巨大，所以我举几个详细的例子。
1)随身办公室（Walk-office）服务：随着公司企业信息化的不断深入，更多的公司支持网上办公。假如我在出差的路上，利用中国移动的MPDA 服务，我登录进入我的账户，打开办公软件，开始编辑一个营销方案，把自己在路上的灵感一一记录下来，通过协同办公，在公司办公的同时可以及时看到我想的营 销方案，并一起开展网络会议进行讨论。
2)移动遥控器服务：今后更多的电器也会分配他们IP地址，联网操作，专业手机也就变成了一部遥控器。只要用户将电器和手机间设置了对应的访问权限后（为了隐私保护和电器安全）使用者就可以在回家的途中提前打开家中的热水器或空调了，甚至是放了米的电饭煲等。
移动个人数据助理MPDA方案：市场前景★★★★★ 应用性★★★★★ 可行性★★★★★

4、手机号码关联银行卡进行支付。手机银行是近来渐渐被手机用户接受的新业务。银行用户可以方便地从手机上支付和查询自己的资金情况，但是这期间中国移动不能获取利益。所以我建议中国移动在SIM卡上提供一些银行服务是个不错的选择。
中国移动可以和中国银联合作，将中国移动号码做成手机中的支付宝。具体做法可以是：用户将自己的某银行银联卡和中国移动SIM卡在移动或银行柜台进行关 联，关联时须设置6位支付密码和3位数字作为安全码（类似于信用卡后面的3位安全码）关联成功后用户在消费时，到特定的收银台输入自己的手机号码+3位安 全码，收银人员确定金额后，将这个手机号码输入付费客户端（类似于银联的刷卡机），之后该客户端即向中国移动与中国银联合作的移动支付中心发送申请，中心 对该用户账户的金额进行校验，确保余额满足后，就会发6位付款验证码给该手机号码，只有当该用户在付费客户端上输入自己原先设定的6位资金账户密码和验证 码后，交易成功。移动从该用户的资金账户中等额的费用转交给银联，银联将费用转给该商户。
这期间移动号码基本上等同于用户的银行卡号信息，中国移动在此过程中收取的可以只是一毛一条的验证码信息费。当然为了安全，手机号后面可以允许用户设置多位数字作为安全码，这样即使其他人知道该用户的手机号码也不知道该用户的手机支付安全码。
因为不带银行卡比随身携带张银行卡安全得多，并且人们出行带手机的必要性比银行卡更重要，所以将银行卡的功能合并到手机号码上，必然会受到用户的欢迎。
手机号码关联银行卡进行支付方案：市场前景★★★★ 应用性★★★★ 可行性★★★★

5、一卡多号及号码的隐私保护问题。 随着移动卡号服务的多元化，个性化，隐私保护问题也将是中国移动面临的一个棘手问题，为了解决这个问题，我建议，中国移动开通一卡多号，私密号码等服务。 一卡多号很简单，就是一个SIM卡可以有多个号码，用户可以将不同的号码分成为商务使用和私人使用。私密号码可以被用来进行刷卡支付，理财等服务上。
现实中大部分商务人士，尤其是事业有成的移动全球通用户，他们一方面在公司担当着要职，不得不向某些客户和合作伙伴提供自己的手机号码，另一方面他们又希望免受不必要的打扰，将工作和家庭分开。所以就经常带着两个手机，一个为亲戚朋友，一个为商务。
现行的一机双号，双网双待虽然是解决号码区分应用，与一卡双号有着异曲同工之效，但是一机双号的缺点非常明显：必须手机硬件支持；话费分开，不能合并使用；SIM卡不便于管理等等。因此，强烈建议移动开展此服务。
一卡多号方案 市场前景★★★★ 应用性★★★★ 可行性★★★★

6、信号定位功能。现在越来越多的手机具有了GPS定位功能，这极大地提升了手机的实用性，满足了人们的出行需要，另一方面也表明了人们对于空间定位和导航的需求，所以我建议中国移动利用手机信号和对应信号基站之间的关系，进行三点的准确定位，或者是不精确的区域定位。
通讯信号定位功能的思路是：利用手机信号和基站的关系，配合3G时代流行的手机地图，将对方所在的位置定位，便于找到对方（GPS是自我定位，而信号基站定位则可以让特定的人查到另外一个手机出现的位置）。
目前对此项功能需求强烈的有：父母对孩子的定位、夫妻或情侣之间对对方的定位、子女对年老父母的定位。因为此功能会涉及到个人隐私，所以要加强开通此项业务的审核力度，比如情侣要互相定位的，必须一同办理才能生效等等。
信号定位功能方案 市场前景★★★ 应用性★★★★ 可行性★★★★

7、用户群体套餐的深入化。 最近据说中国移动要开发自己的SNS 社交网络，想法不错，但起步晚。中国移动也有三个大群体的套餐服务，全球通、神州行、动感地带等。在这里我想补充建议的是：中国移动要根据自己的用户群做 更为实用的群体服务。比如针对农民工群体开发农民工移动套餐，向他们提供更多的定向长途优惠，以及所在城市的务工信息。针对白领提供个白领套餐，提供一些 购物打折、教育培训、娱乐休闲等信息。此外，游戏娱乐、电子商务、政务信息等也是有很大需求的。
用户群体套餐的深入化方案 市场前景★★★ 应用性★★★ 可行性★★★★

8、飞信和手机邮箱。移动飞信和手机邮箱是现有业务，这两个布局做得非常有前瞻性，希望移动继续努力。另外，本人对这两个服务也有些市场建议：
对于飞信：飞信和腾讯的QQ以及微软的MSN虽然定位不同，但他们功能重叠太高，且飞信软件也有很大的不足，占有系统内存过高，用户体验上处于劣势。所 以建议飞信的开发人员，不仅要不断升级软件，提高用户体验上下功夫，另外一定要突出差异，在某些功能和领域上有创新，并且不能仅限于移动号码上使用，抢占 电信和联通用户也是必要的。
对于手机邮箱：多向多媒体邮箱发展，在3G无线互联网时代，大力推广视频邮件、音频邮件、图片邮件等服务。突出移动邮箱可以在任何时间、任何地点、任何手机系统情况下发送。特点突出、实用及时才是手机邮箱迅速发展的关键。
飞信和手机邮箱方案 市场前景★★★★ 应用性★★★★ 可行性★★★★★
正德厚生、臻于至善，这是中国移动 的信条，体现了中国移动的责任意识和进去精神。因此，我希望中国移动能通过这次活动收到更多的好点子，不断强化自己的优势，完善自己的不足，创新自己的产 品，超越NTTDoCoMo成为最成功的公司之一。以上即是我对中国移动在3G无线互联网时代的建议，希望中国移动能以用户为中心，满足用户需求的同时成 就正德厚生的使命。

因为换了服务器，域名解析也要跟着改，最终忙活了10个多小时（晚9点到早7点）网站才可以正常访问，虽然速度很慢。祸不单行，第二天早上，我就发现，多多问答已经被百度清零。这可不是一个小事情，多多问答也算是个大频道，于是我立刻分析被百度k的原因。

现象：1、多多网其他页面被正常收录，唯独问答频道被清零；2、google的收录正常，无异常问题。

推测原因：1、域名解析换ip造成，百度爬虫出现问题，不能正常抓取多多问答的内容，造成清零或降权；2、服务器当机时间太长，造成百度爬虫不能正常读取内容，造成清除站点；3、新版多多问答页面html有所改版，大量的页面板式同时改变，可能被百度认为在作弊。

根据情况分析，因为百度没有除名其他频道页面，那也就是说百度并没有认为多多网在作弊（有的话，也仅是问答频道），另外如果是因为页面改版的话，那么其他频道也应该有影响才对。所以推断原因是：百度给多多问答的权重极高，抓取频率高，长时间的当机，会造成他们临时把收录页面“归零”。

采取行动：1、修改页面html，尤其是meta和title保证和原页面meta信息一致；2、恢复网站的访问速度；3、等待~

结果这周六的时候，惊喜发现百度已经恢复了对多多问答收录，带来的流量也正常了。长出了一口气啊，本事故的教训是，网站改版，尤其是大幅度改版是，最好还是先研究下搜索引擎爬虫过来抓取页面的时间和规律，尽可能避开爬虫抓取的时段，不能被爬虫误以为是你当机了，（我推测，百度爬虫对当机是有判断的，如果他们连续N次不能读到网站内容的话，就断定为服务器当机，严重时，就暂停展示该网站的结果，避免用户搜索到结果后，却不能正常打开页面的现象发生）