社区运营人员的基本素质要求

今天在reader中看到了纯银的博客文章：《内容社区运营人员的自我修养》写得很好，道出了社区运营的一些基本修养，因为之前自己经营过一个育儿论坛，从零做起，做到日发帖10000+（发帖+回帖）的量，算是也有些自己的心得体会吧，所以想来个狗尾续貂，加上自己的一些见解。

有时候，会有人来问我，怎样的人才适合做运营工作啊？也有人问，运营人员需要做哪些工作啊？甚至还有人问，社区到底是什么意思啊？
先从社区说起。在互联网上，人与人之间，内容与内容之间相互产生影响的产品，这就叫社区。如果人与人之间的相互影响较强，算用户社区，比如社交网站；如果内容与内容之间的相互影响较强，算内容社区，比如论坛。
那么产品运营人员需要做哪些工作呢？以我之见，在务实的层面上，是“内容管理/用户管理”这两项，在务虚的层面上，是“秩序维护/品牌维护”这两项。延伸开来的篇幅很大，就此打住。
至于怎样的人适合做运营工作——我没法给出答案，因为不同性质产品对运营的要求也千差万别。我只能收缩范围，回答你，怎样的人适合做内容社区的运营工作。“适合”的意思是，不仅不被辞退，还有较大的升职空间。否则半辈子做个小职员也没多大意思。

第一个必备条件是人际关系的处理能力，组织沟通能力。我可以非常明确地讲，一个特别内向的人绝对没什么运营前途。支持，社区其实是一个虚拟社会，id的背后就是一个人，所以能否很好地处理人际关系，也就代表着能否让每个id在社区里面过得惬意开心，尤其是那种疯狂级别的id，更是需要用人际关系把他们圈在论坛社区中。

第二个必备条件是狠心肠，你要狠得下心肠去清除不符合社区准则的行为，一个缺乏原则性的社区绝对没什么发展前途。支持，论坛人多了，热闹了，就容易出现矛盾，用户之间会发生不快，这时候论坛的规则就显得很重要，没规矩不成方圆，出现问题时就需要社区运营人员出来打圆场，解决矛盾，协调大家的关系。我想规矩是必须的，更重要的是还是处理人际关系的能力了。

第三个必备条件是内容修养，也就是在本社区的内容定位上，学识见地俱佳，有较强的鉴定能力，中等以上的发表能力与发表经历。他在从事运营工作之前就应该是同类社区里的活跃分子，中坚力量。要深入研究和了解该社区用户的性格爱好、习惯脾气等等，只有这样才容易了解用户的需求。

符合以上三个条件，自然能胜任运营骨干，但如果想成为一个内容社区的运营高手？这还不够。我所见到的高手通常有两种类型。
A型在人际关系和组织沟通方面百里挑一，特别会来事儿，可谓人精，管理手段老练，擅长用花样百出的活动与话题来活跃社区气氛。
B型则是一位固执、骄傲的高端内容用户，一方面他的个人魅力能吸引其他的高端用户，另一方面也能以己推人，优先照顾好同道中人，并无情打击不被他放在眼里的低端社区行为。这种小圈排外的做法看似狭隘，其实命中要害，形成高端沙龙的氛围，又藉由高端用户的内容产出吸引来更多的浏览者。
我自己并不是运营高手，只是个10年资格的老版主。但我一直相信，产品运营在这个行业里的地位会越来越高，至少一半的产品将会由最早的策划主观设计，过渡到用研指导设计，再发展到运营指导设计。因为一个合格的运营人员是真正距离用户最近，最了解用户的人，鲜有视野死角，也绝不会被策划和用研所谓“专业者的自恋”给迷惑。目前但凡是做到了运营指导设计，又有较高运营管理水准的产品，都挺滋润，典型的一例就是淘宝。以设计精妙而自负的产品却可能只是在自说自话。（原文地址：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376201021684917834/）

还有几点我想补充下，以个人经营为主哦，或许有错。
社区论坛活跃的根本还是人，所以第一要把这些人给服务好了，让他们感觉论坛好玩，对其有价值；第二、要和这些用户搞好关系，尤其是版主，版主是论坛的核心人物，优秀的斑竹比得过两个全职编辑；第三、要让这些人“活”起来，做活动，甚至可以给他们找些或许无聊的事情，但不能让他们默默无闻，冷冷清清；第四、最好要防止用户拉帮结派，这是不稳定因素；第五、要在论坛形成影响力，这个人尽可能是全职的员工，否则也是不稳定因素。

论坛硬件上，用户体验不是根本性因素，但也绝不能轻视，最好有各种虚拟的激励机制，引导用户，让他们在意虚拟的头衔或等级，这个很有用。